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为用户提供满意的产品和服务是我们的目标和责任。在确保所提供产品的进步,准确性,可靠性和稳定性的同时,Standao提供快速,周到和标准化的服务,并承诺提供以下售后服务:

1.根据产品特性和技术要求,对用户的操作,注意事项,试剂储存等进行现场技术培训,并提供培训材料,直到学员熟练,独立;

2.在保修期内,维修或更换因产品质量引起的故障,并承担所有费用,并将产品更换为最终用户不超过30个工作日;

3.仪器的保修期为自验收之日起1年,终身维护。在保修期结束前一个月,仪器完全维护并免费维护;

4.软件终身免费升级,为用户其他测试设备的检测数据提供免费服务;

5.保修期结束后,提供终身维修服务,只收取基本配件,并以优惠价格提供零件;

6.在使用产品期间,用户可以通过售后电话,邮件,QQ等与技术人员进行通信,直到问题解决。

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售后服务条例

1.保修政策:

三项担保的有效期从收到货物之日起计算。在非人为损坏的前提下,七天退换货,30天换货,一年保修,主要零件,采购合同和发票作为有效证件,需要妥善保管。

三包期内提供以下服务:

备注:

(1)收到产品15天后,如果产品没有异常,默认产品验收是可以接受的(招标订单不受此限制)。

(2)如果您在使用过程中遇到任何问题,可拨打服务热线4008558955进行咨询,您可以预约付费上门服务。

(3)客户的人为因素(如主机和附件)造成的损坏不在保修范围内。

(4)产品软件保修仅涉及将操作系统恢复到出厂状态或升级到最新系统版本。

(5)包装袋等消耗品,非产品质量问题不能退换。

(6)由于顾客存放和操作不当导致试剂变质或污染不在产品取出或更换范围内。

(7)所有退回或交换的产品不得影响产品的二次销售。如果产品损坏,将根据损坏扣除货物。

(8)免费培训仅指免除课程费用,不包括培训教员的差旅费。

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2.非保修范围:

如果产品符合以下条件,则不在保修范围内,需要进行维修:

(1)已超过三包的有效期;

(2)未能修理,误用,碰撞,疏忽,滥用,液体,事故,篡改,拆卸,不当使用非本地配件或软件系统安装不当或撕裂,更改标签,机器序列号,反假冒商标;

(3)“三包”证书的型号与修理产品型号不符或相同;

(4)不可抗力造成的损害;

(5)使用环境造成的损坏不符合产品手册的描述;

(6)由病毒感染,黑客攻击或其他恶意侵权引起的故障或损坏;

(7)使用未经本公司授权的软件造成的损坏;

(8)签字时,由于个人因素,无法开始检查验收,签收后会造成屏幕破损,变形和刮伤等损坏。

3.退货政策

备注:

(1)自用户签字之日起7天内,发生非人为损坏性能故障,消费者可选择退货,换货或维修,本公司提供退换货服务;

(2)7天无理由退货不包括以下行为:人为损坏,包装丢失或损坏,随机部件丢失或损坏;

(3)超过7天后不予退货;

(4)购买前已明确告知购买者的相关技术参数,技术参数不一致后不予退回;

(5)买方应负责退还运费;

(6)退回产品退回工厂后,应由生产部门检查和验收。如果检查确认是人为因素(使用/运输等),则仪器和附件损坏,并在财务结算期间扣除相应的金额;

4.培训政策

(1)在下列情况下不提供现场培训服务

(2)对于三包期以外的产品,如果需要培训,应向用户收取培训服务费,并按照服务费标准报价。

(3)服务费标准:600元/天/人(运输和住宿费用另计)。

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